Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TEN EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO A CARGO DEL CLIENTE.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí. Si no estás satisfecha/o con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. El artículo conserva todas sus piezas, componentes y el embalaje llega en las mismas condiciones que el producto original.
  2. Se aprecia un manejo normal del producto; se excluyen roturas debidas a un manejo descuidado.
  3. Los artículos para los que la higiene es relevante han sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
  4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
  5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
  6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción, y si cumple las condiciones, se reconocerá oficialmente en ese mismo plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin responsabilidad nuestra.

Artículos no retornables: productos perecederos, tarjetas de regalo, productos de software descargables, artículos íntimos o de higiene personal, y materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a clientes@blancaalma.com.
  2. Incluye en el correo:
    • Número de pedido
    • Motivo de la solicitud de devolución
    • Foto del producto en caso de rotura o defecto
    • Nombre y apellidos
    • Dirección
  3. Te responderemos con la dirección de devolución correcta. Nunca envíes el paquete sin haber recibido antes esta dirección de nuestra parte.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, comunicándonoslo mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a clientes@blancaalma.com).

Como trabajamos con proveedores externos y los pedidos se procesan de forma automática en cuanto se realizan, no podemos interrumpir el envío una vez iniciado, por lo que no es posible cancelar ni reembolsar un pedido que ya está en tránsito. Te pedimos que esperes a recibir el artículo y lo devuelvas siguiendo el proceso anterior.

Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los costes de entrega) en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu notificación y el artículo devuelto. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en la compra original, salvo que acordemos otra cosa contigo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te avisaremos por correo de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, se aplicará automáticamente a tu método de pago original en los días siguientes.

Si no recibes tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria, después contacta con la entidad de tu tarjeta (puede haber demoras administrativas) y, si el problema persiste, escríbenos a clientes@blancaalma.com.

Cambios

Solo sustituimos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo, escríbenos a clientes@blancaalma.com.